Cambios y devoluciones
Queremos que sepas exactamente a qué atenerte antes de comprar, no después.
No hacemos cambios ni devoluciones
BARRIO 51 no realiza cambios de talla ni devoluciones por arrepentimiento. Una vez confirmado el pedido, la compra es final.
Lo decimos aquí, en claro y antes de que compres, porque es información que cambia una decisión. Por eso también insistimos en que elijas bien la talla: la ficha de cada zapatilla tiene una guía con las equivalencias EU, US y centímetros, y las instrucciones para medirte el pie.
Si el producto llega con un problema, sí respondemos
Lo anterior no cubre un producto que no está bien. Si al recibirlo te encuentras con cualquiera de estos casos, escríbenos:
- Llegó con una falla de fábrica.
- Llegó dañado en el transporte.
- No es el producto, la talla o el color que pediste.
- Falta algo de lo que incluía el pedido.
En esos casos lo resolvemos con la reposición del producto o la devolución de lo pagado, según lo que corresponda. Es tu derecho conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), y no lo condicionamos a nada.
Cómo lo reportas
- Escríbenos apenas lo recibas, sin usar el producto.
- Manda tu número de pedido y fotos claras de lo que pasa, incluida la caja o el empaque si el daño vino del transporte.
- Te respondemos y coordinamos la solución por el mismo canal.
Todos los días, 9:00 a 21:00.
Antes de comprar
Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu medida en centímetros y el modelo que te interesa, y te decimos cuál pedir. Preguntar antes es gratis y evita el único problema que esta política no resuelve.
Si no estás conforme
Puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Lo respondemos dentro del plazo que exige la ley.