Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido sin rodeos.
- ¿Los productos son originales?
- Sí. Todo lo que publicamos es producto original. No vendemos réplicas ni imitaciones.
- ¿Cuánto demora mi pedido?
- El pedido se procesa en 2 a 3 días hábiles, contados desde que se confirma el pago. Se envía dentro de 5 a 10 días hábiles. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados. Ver plazos y cobertura.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- S/ 13 a cualquier parte del Perú, y gratis desde S/ 449 de compra. Algunos productos viajan sin costo de envío, y su ficha lo indica. Ver condiciones de envío.
- ¿Por qué hay dos precios en cada producto?
- El precio especial es el de Yape o Plin, y es el precio base de la tienda. El precio regular con tarjeta es el que se cobra al pagar en la web. La ficha de cada producto muestra los dos antes de comprar. Ver métodos de pago.
- ¿Cómo pago con Yape o Plin?
- Eliges tu talla en la ficha, pulsas «Abre WhatsApp y reserva» y te llegan los datos para pagar. Cuando nos envías la constancia, confirmamos tu pedido y lo preparamos. Ver el proceso paso a paso.
- ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
- No. Se compra sin registrarse. Al terminar recibes un enlace propio para seguir el estado de tu pedido.
- ¿Tengo que preguntar si hay stock antes de reservar?
- No hace falta. Si la talla se puede seleccionar en la ficha, se puede pedir. Las tallas agotadas aparecen tachadas y no se pueden elegir.
- ¿Qué significa que un producto esté «a pedido»?
- Que lo traemos por encargo y demora más de lo habitual. En esos casos no aplican los plazos normales: coordinamos contigo la fecha antes de que salga tu pedido. La ficha lo indica antes de comprar.
- ¿Cómo sé qué talla pedir?
- Las tallas de calzado se muestran en EU. Cada ficha tiene una guía con las equivalencias a US de hombre, US de mujer y centímetros, además de las instrucciones para medirte el pie. Si dudas entre dos, escríbenos con tu medida en centímetros y el modelo.
- ¿Hacen cambios de talla o devoluciones?
- No. No realizamos cambios de talla ni devoluciones por arrepentimiento. Por eso insistimos en la guía de tallas y en preguntarnos antes de comprar. Ver la política completa.
- ¿Y si el producto llega con una falla o no es el que pedí?
- Eso sí lo resolvemos. Escríbenos apenas lo recibas con tu número de pedido y fotos, y lo reponemos o te devolvemos lo pagado, según corresponda. Ver cómo reportarlo.
- ¿Cómo sigo mi pedido?
- Con el enlace que recibes al comprar. Ahí se ve el estado en cada etapa, y cuando el paquete sale se añade el courier y el código de rastreo.
- ¿En qué horario atienden?
- Todos los días, 9:00 a 21:00, por WhatsApp. Ver todos los canales.